Tüketici Hukuku
Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.
87 makale
Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi
Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi; Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Konut Finansmanında Bağlı Krediden Cayma
Konut Finansmanında Bağlı Krediden Cayma; Ön ödemeli konutun kısmen veya tamamen bağlı krediyle alınmasında kredi sözleşmesi, satıştan cayma süresi sonunda hüküm doğuracak şekilde kurulur; cayma süresinde konut finansmanı kuruluşu tüketiciden faiz, komisyon, yasal yükümlülük veya benzeri masraf isteyemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Abonelik Feshinde Modem ve Cihaz İade Bedeli
Abonelik Feshinde Modem ve Cihaz İade Bedeli; Elektronik haberleşme aboneliği sona erdiğinde modem, alıcı veya benzeri cihazın iade edilip edilmeyeceği cihazın satış, kiralama ya da kullanım tahsisi niteliğine ve açık sözleşme koşuluna bağlıdır; sağlayıcı iade usulünü ve varsa bedel hesabını önceden anlaşılır biçimde bildirmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk
Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk; Kayıtlı posta gönderisinin kabulünden teslimine kadar kaybolması, çalınması veya hasarlanması halinde posta hizmet sağlayıcısı, gönderi türü ve beyan edilen değerle bağlantılı kanuni sorumluluk taşır; başvuru, araştırma ve tazmin sürecinde takip kayıtları ile teslim zinciri açıklanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp
İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp; Mesafeli olarak satılan ikinci el ürün, ilan ve sözleşmede açıklanan kullanım durumu dikkate alınsa da vaat edilen özellikleri taşımalı ve olağan kullanıma elverişli olmalıdır; profesyonel satıcı, bilinen ayıbı açıkça bildirmeli ve kanuni sorumluluk süresini mevzuatın izin verdiği sınırın altında bırakamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam
Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam; Takviye edici gıdanın onaylı olması, hastalık önlediği, tedavi ettiği, kilo verdirdiği veya cinsel performansı artırdığı yönünde reklam yapılmasına izin vermez; etiket, internet sayfası, sosyal medya ve etkileyici tanıtımı izin verilen beslenme-sağlık beyanları ve dürüst reklam ölçütleriyle sınırlıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu
Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu; Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmede satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı, bedeli tasarrufunda bulundurduğu ve mevzuattaki diğer koşulların oluştuğu hallerde cayma veya fesih sonrası bedel ile teslimat masraflarının süresinde iadesinden satıcıyla birlikte sorumlu olabilir.
Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi
Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi; Belirli süreli abonelik kendiliğinden uzatılamaz; uzatma ancak sözleşme kurulduktan sonra ve süre dolmadan tüketicinin talebi veya onayıyla yapılabilir, onaysız devam eden hizmet için bedel istenemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler
Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler; Tüketici hakem heyeti çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren uyuşmazlıkta bilirkişi görevlendirebilir; incelemenin konusu açık belirlenmeli, tarafların iddia ve belgeleri uzmana ulaştırılmalı ve bilirkişi gideri tüketicinin başvuru hakkını fiilen engelleyecek biçimde peşin yüklenmemelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Taklit ve Tağşişli Gıdanın Kamuoyuna Duyurulmasına İtiraz
Taklit ve Tağşişli Gıdanın Kamuoyuna Duyurulmasına İtiraz; Yetkili Bakanlık laboratuvar sonucu ve resmî kontrol bulgularına dayanarak taklit veya tağşiş yaptığı kesinleşen gıda işletmecisini ve ürünü mevzuattaki koşullarla kamuoyuna duyurabilir; açıklamanın ürün, parti, işletme ve ihlal yönünden doğru ve güncel olması gerekir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İadesi ve Ücretsiz Kart Seçeneği
Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İadesi ve Ücretsiz Kart Seçeneği; Kart çıkaran kuruluş, tüketiciye yıllık üyelik ücreti bulunmayan bir kredi kartı türü sunmalı; ücretli kartta ücret sözleşmeye, kartın fiilen kullanılmaya başlamasına ve güncel ücret sınırlamalarına dayanmalı, haksız tahsilat iade edilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Bağlantılı Kredi Sigortasının Sona Ermesi ve Prim İadesi
Bağlantılı Kredi Sigortasının Sona Ermesi ve Prim İadesi; Krediye bağlı sigortada kredi erken kapanır, yapılandırılır veya tüketici sigortanın devamını istemezse poliçenin akıbeti açık talebe ve riskin sürmesine göre belirlenir; sona eren teminatın işlememiş dönem primi haklı kesintiler dışında iade edilmelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Sosyal Medya Etkileyicisinin Gizli Reklamı ve İdari Yaptırım
Sosyal Medya Etkileyicisinin Gizli Reklamı ve İdari Yaptırım; Sosyal medya etkileyicisi para, ücretsiz ürün, indirim veya başka menfaat karşılığında tanıtım yapıyorsa ticari niteliği tüketicinin ilk bakışta anlayacağı açık bir reklam ya da tanıtım ibaresiyle belirtmeli; reklam veren de uyumdan sorumlu olabilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Çevrim İçi Pazaryerinde Ürün Güvenliği ve İlanın Kaldırılması
Çevrim İçi Pazaryerinde Ürün Güvenliği ve İlanın Kaldırılması; Uzaktan iletişim yoluyla satışa sunulan ürünün güvenlik ve izlenebilirlik bilgileri ilanda görünür olmalı; platform, ürün güvenliği temas noktası kurmalı ve yetkili kuruluşun uygunsuz ilan bildirimini kanuni sürede işleme almalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Hava Taşımasında Bagajın Gecikmesi ve Süresinde İhbar
Hava Taşımasında Bagajın Gecikmesi ve Süresinde İhbar; Kontrol edilmiş bagajın varışta teslim edilmemesi hâlinde hava taşıyıcısı, ulusal veya uluslararası taşıma rejimine göre gecikmeden doğan ispatlı zarardan sorumlu olabilir; yolcu bagaj teslim fişiyle takip açmalı ve yazılı ihbar sürelerini korumalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
İnternetten Alınan Dijital İçerikte Ayıp ve Sözleşmenin Feshi
İnternetten Alınan Dijital İçerikte Ayıp ve Sözleşmenin Feshi; İnternet üzerinden edinilen yazılım, oyun, ses, görüntü veya abonelik içeriğinin vaat edilen işlevi, uyumluluğu, erişimi ya da güncellemesi sağlamaması ayıp oluşturabilir; tüketici niteliğe göre bedel indirimi, giderim, dönme veya fesih isteyebilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Doğal Gaz Aboneliğinde Bağlantı Bedeli ve Güvence Bedelinin İadesi
Doğal Gaz Aboneliğinde Bağlantı Bedeli ve Güvence Bedelinin İadesi; Doğal gaz dağıtımında abone bağlantı bedeli bağlantı anlaşmasında bir defa alınan ve kural olarak iade edilmeyen bedeldir; güvence bedeli ise mekanik sayaçlı aboneden alınabilir ve sözleşme sona erip borçlar kapandıktan sonra güncellenerek kanuni sürede iade edilir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.
Hava Yolculuğunda Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcuların Hakları
Hava Yolculuğunda Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcuların Hakları; Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı hava yolu yolcusuna rezervasyondan uçağa biniş ve varışta hareketlilik ekipmanının teslimine kadar ayrımcılıktan uzak, erişilebilir ve kural olarak ilave ücretsiz yardım sağlanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.