Tüketici uyuşmazlığında ürün veya hizmetin niteliği, teslim ve ayıbın öğrenilme zamanı, seçimlik hak ve doğru başvuru mercii birlikte belirlenir. Belge ve servis kayıtları sonucun merkezindedir.

Tüketici Hukuku çalışmasının kapsamı

Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.

Ayıplı mal veya hizmet, garanti, teslim, abonelik, mesafeli satış, banka ve finans işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda sözleşme, fatura, servis kaydı ve taraflar arasındaki yazışmalar incelenir. Tüketicinin seçimlik hakları ile satıcı, sağlayıcı, üretici ve diğer sorumluların konumu somut olaya göre belirlenir.

Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvurusu hazırlanır. Başvuru öncesinde ihtar, delil tespiti, bilirkişi incelemesi ve bedel iadesi ya da değişim taleplerinin koşulları değerlendirilerek kararın uygulanması ve tahsil aşaması da planlanır.

İncelenen başlıca konular

01Ayıplı mal ve ayıplı hizmet

02Araç, konut ve mesafeli satış uyuşmazlıkları

03Banka, kredi ve sigorta bağlantılı işlemler

04Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları

İlk dosya incelemesinde neler değerlendirilir?

Tüketici işlemi, taraf sıfatları ve sözleşmenin kapsamının belirlenmesi
Ayıp, eksik ifa, teslim, garanti ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesi
Onarım, değişim, bedel indirimi, iade ve tazminat seçeneklerinin ayrılması
Hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve dava öncesi başvuru sırasının belirlenmesi

İlk değerlendirmede uyuşmazlığın tarafları, mevcut aşama, yaklaşan süreler ve geri dönülmesi güç bir işlem riski belirlenir. Ardından delil ve belge eksikleriyle başvuru, dava, icra, müzakere veya danışmanlık seçenekleri somut dosyanın koşullarına göre ayrıştırılır.

Görüşme öncesinde hazırlanabilecek belgeler

Sözleşme, sipariş, fatura ve ödeme belgeleri
Garanti belgesi, servis fişi, ekspertiz ve teslim tutanağı
Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışma ve başvurular
Fotoğraf, video ve ayıbın kapsamını gösteren teknik kayıtlar

Bu liste her dosya için zorunlu veya sınırlayıcı değildir. Belge bulunmaması başvuru hakkının olmadığı anlamına gelmez; hangi kaydın kimden ve hangi yöntemle temin edilebileceği ayrıca incelenir.

BİLGİ MERKEZİ

İlgili hukuk yayınları

Tüm tüketici hukuku makaleleri →

8 Eylül 2026Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmette Tüketicinin Sorumluluğu

Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmette Tüketicinin Sorumluluğu; Sipariş edilmeyen malın gönderilmesi veya hizmetin sunulması halinde tüketiciden bedel istenemez; sessiz kalma, malı saklama ya da kendiliğinden iade etme yükümlülüğü kabul anlamına gelmez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →7 Eylül 2026Ayıplı Konutta Ortak Alan Eksikliklerinden Sorumluluk

Ayıplı Konutta Ortak Alan Eksikliklerinden Sorumluluk; Satılan veya teslim edilen konutun ortak alanındaki proje, ruhsat, malzeme ve kullanım eksiklikleri bağımsız bölümün değerini ya da olağan kullanımını etkiliyorsa ayıplı ifa ve seçimlik haklar gündeme gelir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →6 Eylül 2026Konut Finansmanında Erken Ödeme Tazminatı ve İade

Konut Finansmanında Erken Ödeme Tazminatı ve İade; Sabit faizli konut finansmanında tüketici borcun tamamını veya bir kısmını erken ödeyebilir; kredi veren gerekli faiz ve maliyet indirimini yapar, erken ödeme tazminatı ise kanuni oran ve kalan vade sınırlarını aşamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →4 Eylül 2026Finansal Tüketiciden Alınan Ücretlerin İadesi

Finansal Tüketiciden Alınan Ücretlerin İadesi; Banka ve finans kuruluşu tüketiciden ancak mevzuatta izin verilen, sözleşmede açıkça kararlaştırılan ve sunulan hizmetle orantılı ücret isteyebilir; aynı işlem için mükerrer veya belirsiz adla tahsilat yapılamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →4 Eylül 2026Belirsiz Süreli Abonelikte Fesih ve Cayma Bedeli

Belirsiz Süreli Abonelikte Fesih ve Cayma Bedeli; Belirsiz süreli veya süresi uzayan abonelik tüketici tarafından kanundaki kolay yöntemlerle sona erdirilebilmeli; taahhüt avantajının geri alınması gerçek indirim, kalan süre bedeli ve ölçülülük üzerinden hesaplanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →4 Eylül 2026Devre Tatil Sözleşmesinde Cayma ve Ön Ödeme

Devre Tatil Sözleşmesinde Cayma ve Ön Ödeme; Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinde ön bilgilendirme, şekil, cayma ve tüketiciden cayma süresi içinde ödeme veya teminat alınmaması güvenceleri emredici niteliktedir; teslim ve fiili kullanım sonucu ayrıca incelenir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →

NACİOĞLU KILIÇ · İZMİR

Tüketici Hukuku dosyanızı değerlendirelim.

Varsa süreli işlem ve tebliğ bilgilerini görüşme öncesinde hazırlayabilirsiniz.

İletişime geçin

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın belgeleri incelenmeden hukuki görüş, vekâlet ilişkisi veya sonuç taahhüdü oluşturmaz. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat, görev, süre ve usul kuralları ayrıca kontrol edilmelidir.

İzmir’de Tüketici Hukuku