Tüketici uyuşmazlığında ürün veya hizmetin niteliği, teslim ve ayıbın öğrenilme zamanı, seçimlik hak ve doğru başvuru mercii birlikte belirlenir. Belge ve servis kayıtları sonucun merkezindedir.

Tüketici Hukuku çalışmasının kapsamı

Mal ve hizmet satın alımlarında tüketicilerin ve sağlayıcıların hakları; sözleşme, garanti, ayıp, teslim ve bedel uyuşmazlıkları çerçevesinde ele alınır.

Ayıplı mal veya hizmet, garanti, teslim, abonelik, mesafeli satış, banka ve finans işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda sözleşme, fatura, servis kaydı ve taraflar arasındaki yazışmalar incelenir. Tüketicinin seçimlik hakları ile satıcı, sağlayıcı, üretici ve diğer sorumluların konumu somut olaya göre belirlenir.

Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvurusu hazırlanır. Başvuru öncesinde ihtar, delil tespiti, bilirkişi incelemesi ve bedel iadesi ya da değişim taleplerinin koşulları değerlendirilerek kararın uygulanması ve tahsil aşaması da planlanır.

İncelenen başlıca konular

01Ayıplı mal ve ayıplı hizmet

02Araç, konut ve mesafeli satış uyuşmazlıkları

03Banka, kredi ve sigorta bağlantılı işlemler

04Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları

İlk dosya incelemesinde neler değerlendirilir?

Tüketici işlemi, taraf sıfatları ve sözleşmenin kapsamının belirlenmesi
Ayıp, eksik ifa, teslim, garanti ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesi
Onarım, değişim, bedel indirimi, iade ve tazminat seçeneklerinin ayrılması
Hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve dava öncesi başvuru sırasının belirlenmesi

İlk değerlendirmede uyuşmazlığın tarafları, mevcut aşama, yaklaşan süreler ve geri dönülmesi güç bir işlem riski belirlenir. Ardından delil ve belge eksikleriyle başvuru, dava, icra, müzakere veya danışmanlık seçenekleri somut dosyanın koşullarına göre ayrıştırılır.

Görüşme öncesinde hazırlanabilecek belgeler

Sözleşme, sipariş, fatura ve ödeme belgeleri
Garanti belgesi, servis fişi, ekspertiz ve teslim tutanağı
Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışma ve başvurular
Fotoğraf, video ve ayıbın kapsamını gösteren teknik kayıtlar

Bu liste her dosya için zorunlu veya sınırlayıcı değildir. Belge bulunmaması başvuru hakkının olmadığı anlamına gelmez; hangi kaydın kimden ve hangi yöntemle temin edilebileceği ayrıca incelenir.

BİLGİ MERKEZİ

İlgili hukuk yayınları

Tüm tüketici hukuku makaleleri →

30 Ekim 2026Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk

Posta Gönderisinin Kaybında Tazminat ve Sorumluluk; Kayıtlı posta gönderisinin kabulünden teslimine kadar kaybolması, çalınması veya hasarlanması halinde posta hizmet sağlayıcısı, gönderi türü ve beyan edilen değerle bağlantılı kanuni sorumluluk taşır; başvuru, araştırma ve tazmin sürecinde takip kayıtları ile teslim zinciri açıklanmalıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →30 Ekim 2026İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp

İnternetten Satılan İkinci El Üründe Garanti ve Ayıp; Mesafeli olarak satılan ikinci el ürün, ilan ve sözleşmede açıklanan kullanım durumu dikkate alınsa da vaat edilen özellikleri taşımalı ve olağan kullanıma elverişli olmalıdır; profesyonel satıcı, bilinen ayıbı açıkça bildirmeli ve kanuni sorumluluk süresini mevzuatın izin verdiği sınırın altında bırakamaz. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →30 Ekim 2026Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam

Takviye Edici Gıdada Sağlık Beyanı ve Reklam; Takviye edici gıdanın onaylı olması, hastalık önlediği, tedavi ettiği, kilo verdirdiği veya cinsel performansı artırdığı yönünde reklam yapılmasına izin vermez; etiket, internet sayfası, sosyal medya ve etkileyici tanıtımı izin verilen beslenme-sağlık beyanları ve dürüst reklam ölçütleriyle sınırlıdır. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →28 Ekim 2026Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu

Mesafeli Sözleşmede Aracı Hizmet Sağlayıcının Bedel İadesi Sorumluluğu; Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmede satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı, bedeli tasarrufunda bulundurduğu ve mevzuattaki diğer koşulların oluştuğu hallerde cayma veya fesih sonrası bedel ile teslimat masraflarının süresinde iadesinden satıcıyla birlikte sorumlu olabilir.

İncele →28 Ekim 2026Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi

Belirli Süreli Aboneliğin Onaysız Yenilenmesi ve Bedel İadesi; Belirli süreli abonelik kendiliğinden uzatılamaz; uzatma ancak sözleşme kurulduktan sonra ve süre dolmadan tüketicinin talebi veya onayıyla yapılabilir, onaysız devam eden hizmet için bedel istenemez. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →26 Ekim 2026Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler

Tüketici Hakem Heyetinde Bilirkişi İncelemesi ve Giderler; Tüketici hakem heyeti çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren uyuşmazlıkta bilirkişi görevlendirebilir; incelemenin konusu açık belirlenmeli, tarafların iddia ve belgeleri uzmana ulaştırılmalı ve bilirkişi gideri tüketicinin başvuru hakkını fiilen engelleyecek biçimde peşin yüklenmemelidir. Delil, başvuru sırası, süre ve karşı görüşlerle birlikte incelenmektedir.

İncele →

NACİOĞLU KILIÇ HUKUK

Tüketici Hukuku dosyanızı değerlendirelim.

Varsa süreli işlem ve tebliğ bilgilerini görüşme öncesinde hazırlayabilirsiniz.

İletişime geçin

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın belgeleri incelenmeden hukuki görüş, vekâlet ilişkisi veya sonuç taahhüdü oluşturmaz. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat, görev, süre ve usul kuralları ayrıca kontrol edilmelidir.