Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi

Kapsam

Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi yönünden hakkın doğumu, sınırları, taraf sıfatı, görevli mahkeme, varsa zorunlu ön başvuru, süre, ispat yükü, deliller, talep sonucu, feriler ve kanun yolu birlikte ele alınır. Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir. Sonuca giderken işlemin adı değil gerçek hukuki niteliği, tarafların sıfatı ve korunan menfaat belirleyicidir.

Bu çalışma, yenilenmiş ürün garantisinde satıcı ve yenileme merkezi konusunda 31 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hazırlanmıştır. Kaynakça, Mevzuat Bilgi Sistemi ile resmî karar ve kurum sayfalarına yönelir. Doğrudan resmî tam metni bulunmayan bir kayıt belirli esas-karar numarasıyla emsal gibi sunulmamış; veri tabanı bağlantıları güncel içtihadın somut dosya üzerinden yeniden araştırılması için verilmiştir. Olay tarihinde yürürlükte bulunan metin ayrıca kontrol edilmelidir.

Hukukî Sorunun Çerçevesi ve Ayrımlar

İncelemenin ilk ölçütü “yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir” kuralıdır. Kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. Yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir. Ayrıca “fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” yaklaşımının somut olayda uygulanıp uygulanmayacağı, özel hüküm ve dosya belgeleri üzerinden sınanmalıdır.

Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi bakımından maddi hukuk hakkın doğup doğmadığını; usul hukuku ise bu hakkın hangi merci önünde, hangi sürede ve hangi delille korunacağını belirler. Hakimin hukuku kendiliğinden uygulaması, tarafın vakıaları ve talep sonucunu açıkça ortaya koyma yükünü ortadan kaldırmaz. Bu nedenle olay kronolojisi, her çekişmeli vakıanın karşısında dayanak belge ve hukuki sonuç bulunacak şekilde hazırlanmalıdır.

Resmî Mevzuat Haritası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.4, 8-12, 48, 56-58, 66-73

Yenilenmiş ürün garantisinde satıcı ve yenileme merkezi kapsamında m.4, 8-12, 48, 56-58, 66-73 hükümleri ayıplı mal, mesafeli satış, garanti ve yenilenmiş ürün bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

7223 Sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu: m.4-12 ve 15-20

Yenilenmiş ürün garantisinde satıcı ve yenileme merkezi kapsamında m.4-12 ve 15-20 hükümleri ürün güvenliği, izlenebilirlik ve geri çağırma bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Türk Borçlar Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu: m.112-126 ve 207-231

Yenilenmiş ürün garantisinde satıcı ve yenileme merkezi kapsamında m.112-126 ve 207-231 hükümleri sözleşmeye aykırılık, satış ve ayıp bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

Uygulanacak Ölçütler

Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir” ölçütünün değerlendirilmesinde belirleyici nokta, taraf anlatısından çok fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları ile ortaya çıkan fiilî durumdur. Usul planı kurulurken kuralın istisnası ve kutudaki 'yenilenmiş' ibaresini yetki ve sertifika kontrolü için yeterli görmek veya delilsiz 'kullanıcı hatası' kaydıyla bütün hakları reddetmek savunması da ayrıca incelenmelidir.

Kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. Yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir.

Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. Yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir. Bu ölçüt özellikle somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi üzerinden sınanır. Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması tamamlanmadan sonuca gidilmesi, somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak ihtimalini güçlendirebilir.

Fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır.

Bu kuralın olayda karşılık bulması için tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar ile maddi vakıa arasında açık bağ kurulmalıdır. “Resmî Gazete yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi yönünden fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” değerlendirmesi, ilgili usul adımındaki kayıtlarla doğrulanmadıkça soyut kabul olarak bırakılamaz.

İspat Planı ve Deliller

Fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları” değerlendirilirken kaydın kim tarafından, hangi amaçla ve ne zaman oluşturulduğu açıklanmalıdır. İlgili usul adımı yürütülürken fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları ile çelişen kayıtlar da dosyaya getirtilmelidir.

Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi.

“Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi” kaydı, “Kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. Yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir” ölçütünün ispat alanına girer. Kaydın kişi, işlem ve tarih bağlantısı kurulmalı; özgünlük ve bütünlük karşı kayıtlarla sınanmalıdır.

Tebliğ, Başvuru, Teslim, Ödeme ve Elektronik Gönderim Tarihlerini Gösteren Resmî Kayıtlar.

Bu delil öncelikle “fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” iddiasını sınamak için kullanılır. “Resmî Gazete yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi yönünden tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar” tek başına bütün uyuşmazlığı değil, bağlı olduğu çekişmeli vakıayı kanıtlayabilir.

Taraf Sıfatını, Temsil Yetkisini ve Somut Hukuki İlişkiyi Gösteren Konuya Özgü Resmî Kayıtlar.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar” değerlendirilirken kaydın kim tarafından, hangi amaçla ve ne zaman oluşturulduğu açıklanmalıdır. İlgili usul adımı yürütülürken taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar ile çelişen kayıtlar da dosyaya getirtilmelidir.

Görevli Merci ve Başvuru Sırası

Seri numarasını sertifika ve yetkili merkez listesiyle doğrulayıp teslimde beyan edilen özelliklerle arıza tespitini karşılaştırmak; seçilen hakkı ve tarihini belgelemek.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden seri numarasını sertifika ve yetkili merkez listesiyle doğrulayıp teslimde beyan edilen özelliklerle arıza tespitini karşılaştırmak; seçilen hakkı ve tarihini belgelemek” işlemi yürütülürken görev, yetki ve yalnız kanunun açıkça aradığı dava şartları kadar istenen hükmün uygulanabilirliği de denetlenir. Eksik fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları, ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider talebinin kapsamını doğrudan etkileyebilir.

Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması.

“Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması” işlemi, başvurunun ayrı bir aşamasıdır. Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi dosyaya alınmalı ve somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma talebinin görevli merci önündeki somut sonucu açıklanmalıdır.

Çekişmeli Her Vakıanın Karşısına İspat Yükünü Taşıyan Taraf ile Dayanak Delilin Yazılması.

Bu aşamanın amacı yalnız şekli tamamlamak değildir; tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar ile talep arasındaki bağlantıyı doğru mercie taşımaktır. “Resmî Gazete yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi yönünden çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması” adımından sonra bir sonraki işlem için ayrıca süre kaydı açılmalıdır.

Somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi” işlemi yürütülürken görev, yetki ve yalnız kanunun açıkça aradığı dava şartları kadar istenen hükmün uygulanabilirliği de denetlenir. Eksik taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar, ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider talebinin kapsamını doğrudan etkileyebilir.

Sürelerin Hesabı

Mesafeli satışta cayma on dört günde yapılmalı; garanti en az bir yıl, onarım veya değişim süresi kural olarak yirmi iş günüdür; iade gecikmeksizin sonuçlandırılmalıdır.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden mesafeli satışta cayma on dört günde yapılmalı; garanti en az bir yıl, onarım veya değişim süresi kural olarak yirmi iş günüdür; iade gecikmeksizin sonuçlandırılmalıdır” uyarısının uygulanması, başlangıç ve son günün ayrı ayrı hesaplanmasını gerektirir. Elektronik gönderim, tebligat ve başvuru alındıları dosyada korunmalıdır.

Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır. Başlangıç anı varsayımla değil tebligat, öğrenme, ödeme veya işlem kaydıyla belirlenir; sürenin hukukî niteliği ayrıca gösterilir.

Talep Sonucunun Kurulması

Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider” isteminin diğer taleplerle asli, ferî veya terditli ilişkisi açıklanmalıdır. Fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları bulunmadığında talebin kapsamı varsayımla genişletilmemelidir.

Somut Uyuşmazlık Bakımından Somut Tehlikeyle Sınırlı ve İnfazı Mümkün Geçici Hukuki Koruma.

“Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma” talebi, “Kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. Yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir” koşuluyla ve somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi deliliyle ilişkilendirilmelidir. Asıl talep ile faiz, gider ve geçici koruma ayrı kurulmalıdır.

Asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi.

Mahkemeden veya yetkili merciden istenen sonuç Resmî Gazete yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi yönünden asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi olarak belirlenecekse, kabul hâlinde uygulanacak hüküm kişi, dönem ve miktar yönünden açık olmalıdır. Dayanak delil tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar, temel ölçüt ise “fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” olacaktır.

Resmî Karar ve Kurum Uygulaması

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık bakımından yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.

Yargıtay — Yenilenmiş Ürün Yenileme Merkezi Emsal Taraması

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.

Resmî Gazete — Yenilenmiş Ürün Yenileme Merkezi Yürürlük Denetimi

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Karşı Görüşler ve Ret Riskleri

Kutudaki 'yenilenmiş' ibaresini yetki ve sertifika kontrolü için yeterli görmek veya delilsiz 'kullanıcı hatası' kaydıyla bütün hakları reddetmek.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları yönünden kutudaki 'yenilenmiş' ibaresini yetki ve sertifika kontrolü için yeterli görmek veya delilsiz 'kullanıcı hatası' kaydıyla bütün hakları reddetmek” riski gerçekleşirse ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider talebi bütünüyle veya kısmen etkisiz kalabilir. Bu nedenle usul işlemleri yürütülürken olay kronolojisi ve karşı deliller birlikte incelenmelidir.

Somut Uyuşmazlıkta Olay Tarihindeki Metin Yerine Yalnız Güncel veya İkincil Bir Özete Dayanmak.

“Yargıtay yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak” riski hem maddi hakkı hem başvurunun dinlenebilirliğini zayıflatabilir. Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması aşamasında somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi kontrol edilmeli; eksiklik giderilemiyorsa iddianın kapsamı daraltılmalıdır.

Maddi Vakıa, Hukuki Nitelendirme, Delil ve Talep Sonucunu Aynı Belirsiz Anlatım İçinde Bırakmak.

Bu risk, karşı tarafın en güçlü savunmalarından biri olarak ele alınmalıdır: “Resmî Gazete yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi yönünden maddi vakıa, hukuki nitelendirme, delil ve talep sonucunu aynı belirsiz anlatım içinde bırakmak”. Bu savunmaya verilecek cevap, tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar delili ve “fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” ölçütü üzerinden somutlaştırılmalıdır.

Avukat İçin Dosya Hazırlık Kontrol Listesi

• fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları
• Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi
• tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar
• taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar

• seri numarasını sertifika ve yetkili merkez listesiyle doğrulayıp teslimde beyan edilen özelliklerle arıza tespitini karşılaştırmak; seçilen hakkı ve tarihini belgelemek
• görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması
• çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması
• somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi

• Süre çizelgesinde Mesafeli satışta cayma on dört günde yapılmalı; garanti en az bir yıl, onarım veya değişim süresi kural olarak yirmi iş günüdür; iade gecikmeksizin sonuçlandırılmalıdır. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Sık Sorulan Uygulama Soruları

Yenilenmiş ürün garantisinde satıcı ve yenileme merkezi bakımından ilk usul adımından sonra hangi işlemler yapılmalıdır?

Seri numarasını sertifika ve yetkili merkez listesiyle doğrulayıp teslimde beyan edilen özelliklerle arıza tespitini karşılaştırmak; seçilen hakkı ve tarihini belgelemek; görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması; çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması; somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi. Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde zorunlu ön başvuru esas incelemesinden önce tamamlanmalıdır.

Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi Bakımından Kritik Tarihler Nasıl Belirlenir?

Mesafeli satışta cayma on dört günde yapılmalı; garanti en az bir yıl, onarım veya değişim süresi kural olarak yirmi iş günüdür; iade gecikmeksizin sonuçlandırılmalıdır. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider talebi hangi vakıa ve delillerle somutlaştırılmalıdır?

Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider, somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma, asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi somut olayın elverdiği ölçüde gündeme gelebilir. Taleplerin asıl veya yardımcı niteliği ile uygulanabilecek ferilerin dayanağı ayrı gösterilmelidir.

Sonuç

Somut uyuşmazlık bakımından güvenilir sonuç, tek belgeye veya soyut bir karar özetine dayanmaz. “Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi bakımından uygulanacak ana kural, ispatlanması gereken maddi vakıalar ve doğru başvuru sırası nasıl belirlenir” sorusu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 7223 Sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu, 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu ile olay tarihindeki resmî uygulama birlikte değerlendirilerek cevaplanır. Yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir.

Dosyanın ilk önceliği seri numarasını sertifika ve yetkili merkez listesiyle doğrulayıp teslimde beyan edilen özelliklerle arıza tespitini karşılaştırmak; seçilen hakkı ve tarihini belgelemek, delil omurgası ise fatura, yenilenmiş ürün etiketi ve sertifikası, merkez yetki belgesi, seri numarası, test-parça raporu, veri silme kaydı, garanti belgesi, teslim-kargo kaydı, arıza görüntüsü, servis formu ve değişim-iade yazışmaları ile Yenilenmiş Ürün Garantisinde Satıcı ve Yenileme Merkezi uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi arasındaki doğrulamadır. Takvimdeki ilk uyarı şudur: Mesafeli satışta cayma on dört günde yapılmalı; garanti en az bir yıl, onarım veya değişim süresi kural olarak yirmi iş günüdür; iade gecikmeksizin sonuçlandırılmalıdır. Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade, kargo-servis masrafının kaldırılması, kayıtların ibrazı, kişisel verinin silinmesi, zarar, faiz ve gider talebi açık ve uygulanabilir kurulmalı; kutudaki 'yenilenmiş' ibaresini yetki ve sertifika kontrolü için yeterli görmek veya delilsiz 'kullanıcı hatası' kaydıyla bütün hakları reddetmek riski başvuru yapılmadan önce giderilmelidir.

Kaynakça ve Karar Doğrulaması

• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — yenilenmiş ürün yenileme merkezi resmî kayıtları — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık bakımından yenilenmiş ürün, yetkili merkez veya satıcı tarafından sertifika ve en az bir yıllık garantiyle sunulmalı; arızada onarım, değişim, bedel indirimi veya iade hakkı ürünün ayıbına göre kullanılabilmelidir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.
• Yargıtay — yenilenmiş ürün yenileme merkezi emsal taraması — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; kullanılmış her cihaz yenilenmiş ürün değildir; normal kullanım da garantiyi kendiliğinden kaldırmaz. yetki belgesi, sertifika, veri silme, parça, pil performansı, arıza, kullanıcı kusuru ve onarım süresi ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.
• Resmî Gazete — yenilenmiş ürün yenileme merkezi yürürlük denetimi — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m.4, 8-12, 48, 56-58, 66-73
• 7223 Sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu — m.4-12 ve 15-20
• 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu — m.112-126 ve 207-231
• Yargıtay Karar Arama
• Yargıtay İçtihat Merkezi Hakkında Resmî Duyuru