İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri

Kapsam

İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri yönünden hakkın doğumu, sınırları, taraf sıfatı, görevli mahkeme, varsa zorunlu ön başvuru, süre, ispat yükü, deliller, talep sonucu, feriler ve kanun yolu birlikte ele alınır. Tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir. Sonuca giderken işlemin adı değil gerçek hukuki niteliği, tarafların sıfatı ve korunan menfaat belirleyicidir.

Bu çalışma, işyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri konusunda 27 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hazırlanmıştır. Kaynakça, Mevzuat Bilgi Sistemi ile resmî karar ve kurum sayfalarına yönelir. Doğrudan resmî tam metni bulunmayan bir kayıt belirli esas-karar numarasıyla emsal gibi sunulmamış; veri tabanı bağlantıları güncel içtihadın somut dosya üzerinden yeniden araştırılması için verilmiştir. Olay tarihinde yürürlükte bulunan metin ayrıca kontrol edilmelidir.

Uyuşmazlığın Hukukî Niteliği

İncelemenin ilk ölçütü “tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” kuralıdır. İşyeri dışında imzalanan her belge bu özel rejime girmez ve cayma hakkı her mal veya hizmette sınırsız değildir; sözleşmenin kurulduğu ortam, tüketicinin daveti, kapsam istisnası, bilgilendirme, malın kullanımı, tahsilat yasağı, dijital bildirim ve iade ayrı incelenmelidir. Ayrıca “sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, sms ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” yaklaşımının somut olayda uygulanıp uygulanmayacağı, özel hüküm ve dosya belgeleri üzerinden sınanmalıdır.

İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri bakımından maddi hukuk hakkın doğup doğmadığını; usul hukuku ise bu hakkın hangi merci önünde, hangi sürede ve hangi delille korunacağını belirler. Hakimin hukuku kendiliğinden uygulaması, tarafın vakıaları ve talep sonucunu açıkça ortaya koyma yükünü ortadan kaldırmaz. Bu nedenle olay kronolojisi, her çekişmeli vakıanın karşısında dayanak belge ve hukuki sonuç bulunacak şekilde hazırlanmalıdır.

Resmî Mevzuat Haritası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.47, 77 ve 83

İşyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri kapsamında m.47, 77 ve 83 hükümleri işyeri dışı sözleşme ve yaptırım bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Türk Borçlar Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu: m.26-39 ve 112-126

İşyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri kapsamında m.26-39 ve 112-126 hükümleri sözleşme, irade ve ifa bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu: m.190 ve 199

İşyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri kapsamında m.190 ve 199 hükümleri ispat ve kalıcı veri saklayıcısı bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

Kural, İstisna ve Değerlendirme

Tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir.

Bu kuralın olayda karşılık bulması için sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları ile maddi vakıa arasında açık bağ kurulmalıdır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” değerlendirmesi, ilgili usul adımındaki kayıtlarla doğrulanmadıkça soyut kabul olarak bırakılamaz.

İşyeri dışında imzalanan her belge bu özel rejime girmez ve cayma hakkı her mal veya hizmette sınırsız değildir; sözleşmenin kurulduğu ortam, tüketicinin daveti, kapsam istisnası, bilgilendirme, malın kullanımı, tahsilat yasağı, dijital bildirim ve iade ayrı incelenmelidir.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden işyeri dışında imzalanan her belge bu özel rejime girmez ve cayma hakkı her mal veya hizmette sınırsız değildir; sözleşmenin kurulduğu ortam, tüketicinin daveti, kapsam istisnası, bilgilendirme, malın kullanımı, tahsilat yasağı, dijital bildirim ve iade ayrı incelenmelidir” ölçütünün değerlendirilmesinde belirleyici nokta, taraf anlatısından çok somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi ile ortaya çıkan fiilî durumdur. Usul planı kurulurken kuralın istisnası ve somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak savunması da ayrıca incelenmelidir.

Sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır.

Resmî Gazete işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi yönünden sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır. Bu ölçüt özellikle tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar üzerinden sınanır. Çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması tamamlanmadan sonuca gidilmesi, maddi vakıa, hukuki nitelendirme, delil ve talep sonucunu aynı belirsiz anlatım içinde bırakmak ihtimalini güçlendirebilir.

Dosyanın Delil Omurgası

Sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları.

Bu delil öncelikle “tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” iddiasını sınamak için kullanılır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları” tek başına bütün uyuşmazlığı değil, bağlı olduğu çekişmeli vakıayı kanıtlayabilir.

Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi” değerlendirilirken kaydın kim tarafından, hangi amaçla ve ne zaman oluşturulduğu açıklanmalıdır. İlgili usul adımı yürütülürken somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi ile çelişen kayıtlar da dosyaya getirtilmelidir.

Tebliğ, Başvuru, Teslim, Ödeme ve Elektronik Gönderim Tarihlerini Gösteren Resmî Kayıtlar.

“Resmî Gazete işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi yönünden tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar” kaydı, “sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” ölçütünün ispat alanına girer. Kaydın kişi, işlem ve tarih bağlantısı kurulmalı; özgünlük ve bütünlük karşı kayıtlarla sınanmalıdır.

Taraf Sıfatını, Temsil Yetkisini ve Somut Hukuki İlişkiyi Gösteren Konuya Özgü Resmî Kayıtlar.

Bu delil öncelikle “tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” iddiasını sınamak için kullanılır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar” tek başına bütün uyuşmazlığı değil, bağlı olduğu çekişmeli vakıayı kanıtlayabilir.

Doğru Merci ve İzlenecek Yol

Sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak.

Bu aşamanın amacı yalnız şekli tamamlamak değildir; sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları ile talep arasındaki bağlantıyı doğru mercie taşımaktır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak” adımından sonra bir sonraki işlem için ayrıca süre kaydı açılmalıdır.

Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması” işlemi yürütülürken görev, yetki ve yalnız kanunun açıkça aradığı dava şartları kadar istenen hükmün uygulanabilirliği de denetlenir. Eksik somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi, somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma talebinin kapsamını doğrudan etkileyebilir.

Çekişmeli Her Vakıanın Karşısına İspat Yükünü Taşıyan Taraf ile Dayanak Delilin Yazılması.

“Resmî Gazete işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi yönünden çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması” işlemi, başvurunun ayrı bir aşamasıdır. Tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar dosyaya alınmalı ve asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi talebinin görevli merci önündeki somut sonucu açıklanmalıdır.

Somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi.

Bu aşamanın amacı yalnız şekli tamamlamak değildir; taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar ile talep arasındaki bağlantıyı doğru mercie taşımaktır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi” adımından sonra bir sonraki işlem için ayrıca süre kaydı açılmalıdır.

Kritik Tarihler ve Süre Çizelgesi

Cayma bildirimi kanuni sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı; eksik bilgilendirmenin süreye etkisi ve tüketici hakem heyeti veya dava süresi ayrıca hesaplanmalıdır.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden cayma bildirimi kanuni sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı; eksik bilgilendirmenin süreye etkisi ve tüketici hakem heyeti veya dava süresi ayrıca hesaplanmalıdır” takvim kuralında önce süreyi başlatan belge tespit edilmelidir. Sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak yapılırken zamanaşımı, hak düşürücü süre ve usul süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır” uyarısının uygulanması, başlangıç ve son günün ayrı ayrı hesaplanmasını gerektirir. Elektronik gönderim, tebligat ve başvuru alındıları dosyada korunmalıdır.

Hükümde Yer Alması Gereken Talepler

Caymanın geçerliliği, sözleşmenin sona ermesi, bedel ve senetlerin iadesi, haksız tahsilatın kaldırılması, bağlı kredi işleminin çözülmesi, ayıplı hizmet hakları ve tazminat.

Mahkemeden veya yetkili merciden istenen sonuç Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden caymanın geçerliliği, sözleşmenin sona ermesi, bedel ve senetlerin iadesi, haksız tahsilatın kaldırılması, bağlı kredi işleminin çözülmesi, ayıplı hizmet hakları ve tazminat olarak belirlenecekse, kabul hâlinde uygulanacak hüküm kişi, dönem ve miktar yönünden açık olmalıdır. Dayanak delil sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları, temel ölçüt ise “tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” olacaktır.

Somut Uyuşmazlık Bakımından Somut Tehlikeyle Sınırlı ve İnfazı Mümkün Geçici Hukuki Koruma.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma” isteminin diğer taleplerle asli, ferî veya terditli ilişkisi açıklanmalıdır. Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi bulunmadığında talebin kapsamı varsayımla genişletilmemelidir.

Asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi.

“Resmî Gazete işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi yönünden asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi” talebi, “sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” koşuluyla ve tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar deliliyle ilişkilendirilmelidir. Asıl talep ile faiz, gider ve geçici koruma ayrı kurulmalıdır.

Resmî Karar ve Kurum Uygulaması

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık bakımından tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.

Yargıtay — İşyeri Dışında Satıcının Yükümlülükleri Emsal Taraması

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; işyeri dışında imzalanan her belge bu özel rejime girmez ve cayma hakkı her mal veya hizmette sınırsız değildir; sözleşmenin kurulduğu ortam, tüketicinin daveti, kapsam istisnası, bilgilendirme, malın kullanımı, tahsilat yasağı, dijital bildirim ve iade ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.

Resmî Gazete — İşyeri Dışında Satıcının Yükümlülükleri Yürürlük Denetimi

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Muhtemel Savunmalar ve Ayrılan Durumlar

Tüketicinin belgeyi imzalamasını cayma hakkından vazgeçme saymak veya satıcının yetki ve bilgilendirme eksikliğini incelemeden normal satış hükümlerini uygulamak.

Bu risk, karşı tarafın en güçlü savunmalarından biri olarak ele alınmalıdır: “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları yönünden tüketicinin belgeyi imzalamasını cayma hakkından vazgeçme saymak veya satıcının yetki ve bilgilendirme eksikliğini incelemeden normal satış hükümlerini uygulamak”. Bu savunmaya verilecek cevap, sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları delili ve “Tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir” ölçütü üzerinden somutlaştırılmalıdır.

Somut Uyuşmazlıkta Olay Tarihindeki Metin Yerine Yalnız Güncel veya İkincil Bir Özete Dayanmak.

“Yargıtay işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması yönünden somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak” riski gerçekleşirse somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma talebi bütünüyle veya kısmen etkisiz kalabilir. Bu nedenle usul işlemleri yürütülürken olay kronolojisi ve karşı deliller birlikte incelenmelidir.

Maddi Vakıa, Hukuki Nitelendirme, Delil ve Talep Sonucunu Aynı Belirsiz Anlatım İçinde Bırakmak.

“Resmî Gazete işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi yönünden maddi vakıa, hukuki nitelendirme, delil ve talep sonucunu aynı belirsiz anlatım içinde bırakmak” riski hem maddi hakkı hem başvurunun dinlenebilirliğini zayıflatabilir. Çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması aşamasında tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar kontrol edilmeli; eksiklik giderilemiyorsa iddianın kapsamı daraltılmalıdır.

Avukat İçin Dosya Hazırlık Kontrol Listesi

• sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları
• İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi
• tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar
• taraf sıfatını, temsil yetkisini ve somut hukuki ilişkiyi gösteren konuya özgü resmî kayıtlar

• sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak
• görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması
• çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması
• somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi

• Süre çizelgesinde Cayma bildirimi kanuni sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı; eksik bilgilendirmenin süreye etkisi ve tüketici hakem heyeti veya dava süresi ayrıca hesaplanmalıdır. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Sık Sorulan Uygulama Soruları

İşyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri bakımından ilk usul adımından sonra hangi işlemler yapılmalıdır?

Sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak; görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması; çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması; somut tehlike varsa geçici hukuki koruma ihtiyacının yaklaşık ispat, ölçülülük, teminat ve karşı tarafın dinlenilmesi yönlerinden değerlendirilmesi. Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde zorunlu ön başvuru esas incelemesinden önce tamamlanmalıdır.

İşyeri dışında kurulan sözleşmede cayma ve satıcının yükümlülükleri bakımından kritik tarihler nasıl belirlenir?

Cayma bildirimi kanuni sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı; eksik bilgilendirmenin süreye etkisi ve tüketici hakem heyeti veya dava süresi ayrıca hesaplanmalıdır. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Caymanın geçerliliği, sözleşmenin sona ermesi, bedel ve senetlerin iadesi, haksız tahsilatın kaldırılması, bağlı kredi işleminin çözülmesi, ayıplı hizmet hakları ve tazminat talebi hangi vakıa ve delillerle somutlaştırılmalıdır?

Caymanın geçerliliği, sözleşmenin sona ermesi, bedel ve senetlerin iadesi, haksız tahsilatın kaldırılması, bağlı kredi işleminin çözülmesi, ayıplı hizmet hakları ve tazminat, somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma, asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi somut olayın elverdiği ölçüde gündeme gelebilir. Taleplerin asıl veya yardımcı niteliği ile uygulanabilecek ferilerin dayanağı ayrı gösterilmelidir.

Sonuç

Somut uyuşmazlık bakımından güvenilir sonuç, tek belgeye veya soyut bir karar özetine dayanmaz. “İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri bakımından uygulanacak ana kural, ispatlanması gereken maddi vakıalar ve doğru başvuru sırası nasıl belirlenir” sorusu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile olay tarihindeki resmî uygulama birlikte değerlendirilerek cevaplanır. Tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir.

Dosyanın ilk önceliği sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğunu, tüketicinin davetini, zorunlu bilgileri, imza-teslim zamanını ve cayma bildiriminin kanıtını tek kronolojide toplamak, delil omurgası ise sözleşme ve ekleri, ön bilgilendirme ve cayma formu, satıcının yetki belgesi, ziyaret veya etkinlik kaydı, reklam ve görüşme yazışmaları, SMS ve e-posta cayma bildirimi, teslim ve kullanım kayıtları, ödeme belgesi, iade kargo ve tüketici başvuruları ile İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmede Cayma ve Satıcının Yükümlülükleri uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi arasındaki doğrulamadır. Takvimdeki ilk uyarı şudur: Cayma bildirimi kanuni sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı; eksik bilgilendirmenin süreye etkisi ve tüketici hakem heyeti veya dava süresi ayrıca hesaplanmalıdır. Caymanın geçerliliği, sözleşmenin sona ermesi, bedel ve senetlerin iadesi, haksız tahsilatın kaldırılması, bağlı kredi işleminin çözülmesi, ayıplı hizmet hakları ve tazminat talebi açık ve uygulanabilir kurulmalı; tüketicinin belgeyi imzalamasını cayma hakkından vazgeçme saymak veya satıcının yetki ve bilgilendirme eksikliğini incelemeden normal satış hükümlerini uygulamak riski başvuru yapılmadan önce giderilmelidir.

Kaynakça ve Karar Doğrulaması

• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — işyeri dışında satıcının yükümlülükleri resmî kayıtları — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık bakımından tüketicinin işyeri dışında, ev ziyareti, gezi veya benzeri yöntemle kurduğu sözleşmede satıcı ya da sağlayıcı ön bilgilendirme, şekil, yetki belgesi, sözleşme örneği ve cayma formu yükümlülüklerini yerine getirmeli; tüketici kanuni sürede gerekçesiz cayabilir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.
• Yargıtay — işyeri dışında satıcının yükümlülükleri emsal taraması — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; işyeri dışında imzalanan her belge bu özel rejime girmez ve cayma hakkı her mal veya hizmette sınırsız değildir; sözleşmenin kurulduğu ortam, tüketicinin daveti, kapsam istisnası, bilgilendirme, malın kullanımı, tahsilat yasağı, dijital bildirim ve iade ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.
• Resmî Gazete — işyeri dışında satıcının yükümlülükleri yürürlük denetimi — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m.47, 77 ve 83
• 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu — m.26-39 ve 112-126
• 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu — m.190 ve 199
• Yargıtay Karar Arama
• Yargıtay İçtihat Merkezi Hakkında Resmî Duyuru