Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi

Kapsam

Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi yönünden hakkın doğumu, sınırları, taraf sıfatı, görevli mahkeme, varsa zorunlu ön başvuru, süre, ispat yükü, deliller, talep sonucu, feriler ve kanun yolu birlikte ele alınır. Garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Sonuca giderken işlemin adı değil gerçek hukuki niteliği, tarafların sıfatı ve korunan menfaat belirleyicidir.

Bu çalışma, garanti belgesinde azami tamir süresi ve ürün değişimi konusunda 26 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hazırlanmıştır. Kaynakça, Mevzuat Bilgi Sistemi ile resmî karar ve kurum sayfalarına yönelir. Doğrudan resmî tam metni bulunmayan bir kayıt belirli esas-karar numarasıyla emsal gibi sunulmamış; veri tabanı bağlantıları güncel içtihadın somut dosya üzerinden yeniden araştırılması için verilmiştir. Olay tarihinde yürürlükte bulunan metin ayrıca kontrol edilmelidir.

Uyuşmazlığın Hukukî Niteliği

İncelemenin ilk ölçütü “garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir” kuralıdır. Servise bırakılan her ürün için doğrudan değişim hakkı doğmaz; malın garanti kapsamı, teslim ve servis tarihleri, kullanıcı hatası iddiası, parça bekleme, ikame ürün, arızanın tekrarı, seçimlik hakkın imkansızlığı ve satıcı-üretici-ithalatçı sorumluluğu ayrı incelenmelidir. Ayrıca “fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” yaklaşımının somut olayda uygulanıp uygulanmayacağı, özel hüküm ve dosya belgeleri üzerinden sınanmalıdır.

Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi bakımından maddi hukuk hakkın doğup doğmadığını; usul hukuku ise bu hakkın hangi merci önünde, hangi sürede ve hangi delille korunacağını belirler. Hakimin hukuku kendiliğinden uygulaması, tarafın vakıaları ve talep sonucunu açıkça ortaya koyma yükünü ortadan kaldırmaz. Bu nedenle olay kronolojisi, her çekişmeli vakıanın karşısında dayanak belge ve hukuki sonuç bulunacak şekilde hazırlanmalıdır.

Resmî Mevzuat Haritası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.8-16, 56 ve 68-73/A

Garanti belgesinde azami tamir süresi ve ürün değişimi kapsamında m.8-16, 56 ve 68-73/A hükümleri ayıplı mal, garanti ve başvuru bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Türk Borçlar Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu: m.219-231

Garanti belgesinde azami tamir süresi ve ürün değişimi kapsamında m.219-231 hükümleri satışta ayıp ve seçimlik haklar bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu: m.190 ve 199

Garanti belgesinde azami tamir süresi ve ürün değişimi kapsamında m.190 ve 199 hükümleri ispat ve belgeler bakımından önem taşır. Hüküm, yürürlük tarihi ve geçiş kurallarıyla birlikte resmî güncel metinden okunmalıdır. Olayın hükmün varsayımına neden girdiği, yaptırımın hangi koşulda doğduğu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilişkinin özel-genel norm mu yoksa tamamlayıcı uygulama mı olduğu dilekçede açıklanmalıdır.

Kural, İstisna ve Değerlendirme

Garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir.

Bu kuralın olayda karşılık bulması için fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi ile maddi vakıa arasında açık bağ kurulmalıdır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir” değerlendirmesi, ilgili usul adımındaki kayıtlarla doğrulanmadıkça soyut kabul olarak bırakılamaz.

Servise bırakılan her ürün için doğrudan değişim hakkı doğmaz; malın garanti kapsamı, teslim ve servis tarihleri, kullanıcı hatası iddiası, parça bekleme, ikame ürün, arızanın tekrarı, seçimlik hakkın imkansızlığı ve satıcı-üretici-ithalatçı sorumluluğu ayrı incelenmelidir.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden servise bırakılan her ürün için doğrudan değişim hakkı doğmaz; malın garanti kapsamı, teslim ve servis tarihleri, kullanıcı hatası iddiası, parça bekleme, ikame ürün, arızanın tekrarı, seçimlik hakkın imkansızlığı ve satıcı-üretici-ithalatçı sorumluluğu ayrı incelenmelidir” ölçütünün değerlendirilmesinde belirleyici nokta, taraf anlatısından çok somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi ile ortaya çıkan fiilî durumdur. Usul planı kurulurken kuralın istisnası ve somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak savunması da ayrıca incelenmelidir.

Fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır.

Resmî Gazete garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi yönünden fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır. Bu ölçüt özellikle tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar üzerinden sınanır. Çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması tamamlanmadan sonuca gidilmesi, maddi vakıa, hukuki nitelendirme, delil ve talep sonucunu aynı belirsiz anlatım içinde bırakmak ihtimalini güçlendirebilir.

Dosyanın Delil Omurgası

Fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi.

Bu delil öncelikle “garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir” iddiasını sınamak için kullanılır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi” tek başına bütün uyuşmazlığı değil, bağlı olduğu çekişmeli vakıayı kanıtlayabilir.

Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi” değerlendirilirken kaydın kim tarafından, hangi amaçla ve ne zaman oluşturulduğu açıklanmalıdır. İlgili usul adımı yürütülürken somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi ile çelişen kayıtlar da dosyaya getirtilmelidir.

Tebliğ, Başvuru, Teslim, Ödeme ve Elektronik Gönderim Tarihlerini Gösteren Resmî Kayıtlar.

“Resmî Gazete garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi yönünden tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar” kaydı, “fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” ölçütünün ispat alanına girer. Kaydın kişi, işlem ve tarih bağlantısı kurulmalı; özgünlük ve bütünlük karşı kayıtlarla sınanmalıdır.

Doğru Merci ve İzlenecek Yol

Ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak.

Bu aşamanın amacı yalnız şekli tamamlamak değildir; fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi ile talep arasındaki bağlantıyı doğru mercie taşımaktır. “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak” adımından sonra bir sonraki işlem için ayrıca süre kaydı açılmalıdır.

Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması” işlemi yürütülürken görev, yetki ve yalnız kanunun açıkça aradığı dava şartları kadar istenen hükmün uygulanabilirliği de denetlenir. Eksik somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi, somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma talebinin kapsamını doğrudan etkileyebilir.

Çekişmeli Her Vakıanın Karşısına İspat Yükünü Taşıyan Taraf ile Dayanak Delilin Yazılması.

“Resmî Gazete garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi yönünden çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması” işlemi, başvurunun ayrı bir aşamasıdır. Tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar dosyaya alınmalı ve asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi talebinin görevli merci önündeki somut sonucu açıklanmalıdır.

Kritik Tarihler ve Süre Çizelgesi

Ayıp bildirimi gecikmeden yapılmalı; tüketici hakem heyeti parasal sınırı ve başvuru, arabuluculuk, dava ile zamanaşımı süreleri işlem tarihine göre ayrı belirlenmelidir.

“Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden ayıp bildirimi gecikmeden yapılmalı; tüketici hakem heyeti parasal sınırı ve başvuru, arabuluculuk, dava ile zamanaşımı süreleri işlem tarihine göre ayrı belirlenmelidir” takvim kuralında önce süreyi başlatan belge tespit edilmelidir. Ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak yapılırken zamanaşımı, hak düşürücü süre ve usul süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır” uyarısının uygulanması, başlangıç ve son günün ayrı ayrı hesaplanmasını gerektirir. Elektronik gönderim, tebligat ve başvuru alındıları dosyada korunmalıdır.

Hükümde Yer Alması Gereken Talepler

Ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, kullanım mahrumiyeti ve diğer zararlar, servis kaydının düzeltilmesi ve yargılama giderleri.

Mahkemeden veya yetkili merciden istenen sonuç Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, kullanım mahrumiyeti ve diğer zararlar, servis kaydının düzeltilmesi ve yargılama giderleri olarak belirlenecekse, kabul hâlinde uygulanacak hüküm kişi, dönem ve miktar yönünden açık olmalıdır. Dayanak delil fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi, temel ölçüt ise “garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir” olacaktır.

Somut Uyuşmazlık Bakımından Somut Tehlikeyle Sınırlı ve İnfazı Mümkün Geçici Hukuki Koruma.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma” isteminin diğer taleplerle asli, ferî veya terditli ilişkisi açıklanmalıdır. Somut uyuşmazlığa dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi bulunmadığında talebin kapsamı varsayımla genişletilmemelidir.

Asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi.

“Resmî Gazete garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi yönünden asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi” talebi, “fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi hukuki sonuca bağlanmadan önce kaynağı, tarihi, kapsamı ve karşı kayıtlarla uyumu bakımından doğrulanmalıdır” koşuluyla ve tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar deliliyle ilişkilendirilmelidir. Asıl talep ile faiz, gider ve geçici koruma ayrı kurulmalıdır.

Resmî Karar ve Kurum Uygulaması

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık bakımından garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.

Yargıtay — Garanti Belgesinde Ürün Değişimi Emsal Taraması

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; servise bırakılan her ürün için doğrudan değişim hakkı doğmaz; malın garanti kapsamı, teslim ve servis tarihleri, kullanıcı hatası iddiası, parça bekleme, ikame ürün, arızanın tekrarı, seçimlik hakkın imkansızlığı ve satıcı-üretici-ithalatçı sorumluluğu ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.

Resmî Gazete — Garanti Belgesinde Ürün Değişimi Yürürlük Denetimi

Resmî karar veya kurum veri tabanı üzerindeki “garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi” taraması konuya ilişkin güncel içtihat araştırmasının başlangıç noktasıdır. Belirli bir karar tam metni açılmadan künye veya birebir alıntı kullanılmaz. Araştırma ölçütü şöyledir: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Muhtemel Savunmalar ve Ayrılan Durumlar

Servisin parça beklediği günleri otomatik olarak tamir süresinden düşmek veya tüketiciyi yalnız üreticiye yönlendirerek satıcının sorumluluğunu dışlamak.

Bu risk, karşı tarafın en güçlü savunmalarından biri olarak ele alınmalıdır: “Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları yönünden servisin parça beklediği günleri otomatik olarak tamir süresinden düşmek veya tüketiciyi yalnız üreticiye yönlendirerek satıcının sorumluluğunu dışlamak”. Bu savunmaya verilecek cevap, fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi delili ve “Garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir” ölçütü üzerinden somutlaştırılmalıdır.

Somut Uyuşmazlıkta Olay Tarihindeki Metin Yerine Yalnız Güncel veya İkincil Bir Özete Dayanmak.

“Yargıtay garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması yönünden somut uyuşmazlıkta olay tarihindeki metin yerine yalnız güncel veya ikincil bir özete dayanmak” riski gerçekleşirse somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma talebi bütünüyle veya kısmen etkisiz kalabilir. Bu nedenle usul işlemleri yürütülürken olay kronolojisi ve karşı deliller birlikte incelenmelidir.

Maddi Vakıa, Hukuki Nitelendirme, Delil ve Talep Sonucunu Aynı Belirsiz Anlatım İçinde Bırakmak.

“Resmî Gazete garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi yönünden maddi vakıa, hukuki nitelendirme, delil ve talep sonucunu aynı belirsiz anlatım içinde bırakmak” riski hem maddi hakkı hem başvurunun dinlenebilirliğini zayıflatabilir. Çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması aşamasında tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar kontrol edilmeli; eksiklik giderilemiyorsa iddianın kapsamı daraltılmalıdır.

Avukat İçin Dosya Hazırlık Kontrol Listesi

• fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi
• Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi
• tebliğ, başvuru, teslim, ödeme ve elektronik gönderim tarihlerini gösteren resmî kayıtlar

• ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak
• görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması
• çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması

• Süre çizelgesinde Ayıp bildirimi gecikmeden yapılmalı; tüketici hakem heyeti parasal sınırı ve başvuru, arabuluculuk, dava ile zamanaşımı süreleri işlem tarihine göre ayrı belirlenmelidir. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Sık Sorulan Uygulama Soruları

Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi Bakımından Başvuru Sırası Nasıl Kurulmalıdır?

Ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak; görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde dava şartı veya zorunlu ön başvurunun ayrı ayrı doğrulanması; çekişmeli her vakıanın karşısına ispat yükünü taşıyan taraf ile dayanak delilin yazılması. Görev, yetki, taraf sıfatı, harç ve yalnız kanunun açıkça aradığı hâllerde zorunlu ön başvuru esas incelemesinden önce tamamlanmalıdır.

Garanti belgesinde azami tamir süresi ve ürün değişimi bakımından süre kaybını önlemek için hangi tarihler resmî kayıtla belgelenmelidir?

Ayıp bildirimi gecikmeden yapılmalı; tüketici hakem heyeti parasal sınırı ve başvuru, arabuluculuk, dava ile zamanaşımı süreleri işlem tarihine göre ayrı belirlenmelidir. Tebliğ, öğrenme, ilan, ödeme ve elektronik erişim tarihlerinden hangisinin süreyi başlattığı ilgili özel hükümle eşleştirilmeli; hak düşürücü süre, zamanaşımı ve kanun yolu süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

Ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, kullanım mahrumiyeti ve diğer zararlar, servis kaydının düzeltilmesi ve yargılama giderleri talep sonucunda nasıl somutlaştırılır?

Ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, kullanım mahrumiyeti ve diğer zararlar, servis kaydının düzeltilmesi ve yargılama giderleri, somut uyuşmazlık bakımından somut tehlikeyle sınırlı ve infazı mümkün geçici hukuki koruma, asıl talebe bağlı faiz, tazminat, gider veya diğer ferilerin her biri için ayrı hukuki dayanak ve başlangıç tarihi somut olayın elverdiği ölçüde gündeme gelebilir. Taleplerin asıl veya yardımcı niteliği ile uygulanabilecek ferilerin dayanağı ayrı gösterilmelidir.

Sonuç

Somut uyuşmazlık bakımından güvenilir sonuç, tek belgeye veya soyut bir karar özetine dayanmaz. “Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi dosyasında sonucu belirleyen deliller, görevli merci ve süre çizelgesi nasıl birlikte kurulmalıdır” sorusu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile olay tarihindeki resmî uygulama birlikte değerlendirilerek cevaplanır. Garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir.

Dosyanın ilk önceliği ürünün servise giriş-çıkış tarihlerini, arıza türünü, fiili kullanılamayan günleri ve önceki onarımları tek servis kronolojisinde hesaplamak, delil omurgası ise fatura ve garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri, arıza açıklamaları, parça sipariş kayıtları, çağrı merkezi ve mesajlar, kullanıcı hatası raporu, önceki onarımlar, ikame ürün kaydı, ihtar, ürün fotoğrafı ve ödeme belgesi ile Garanti Belgesinde Azami Tamir Süresi ve Ürün Değişimi uyuşmazlığına dayanak sözleşme, karar, bildirim veya sicil kaydının tam metni, ekleri ve değişiklik geçmişi arasındaki doğrulamadır. Takvimdeki ilk uyarı şudur: Ayıp bildirimi gecikmeden yapılmalı; tüketici hakem heyeti parasal sınırı ve başvuru, arabuluculuk, dava ile zamanaşımı süreleri işlem tarihine göre ayrı belirlenmelidir. Ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, kullanım mahrumiyeti ve diğer zararlar, servis kaydının düzeltilmesi ve yargılama giderleri talebi açık ve uygulanabilir kurulmalı; servisin parça beklediği günleri otomatik olarak tamir süresinden düşmek veya tüketiciyi yalnız üreticiye yönlendirerek satıcının sorumluluğunu dışlamak riski başvuru yapılmadan önce giderilmelidir.

Kaynakça ve Karar Doğrulaması

• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — garanti belgesinde ürün değişimi resmî kayıtları — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık bakımından garanti kapsamındaki malın arızası azami tamir süresinde giderilmez veya mevzuattaki tekrar ve imkansızlık koşulları oluşursa tüketici ücretsiz onarım yerine bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir yaklaşımı; görev, süre, ispat ve uygulanabilir sonuçla birlikte sınanmalıdır.
• Yargıtay — garanti belgesinde ürün değişimi emsal taraması — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık içtihat araştırmasında lehe kararlarla yetinilmemeli; servise bırakılan her ürün için doğrudan değişim hakkı doğmaz; malın garanti kapsamı, teslim ve servis tarihleri, kullanıcı hatası iddiası, parça bekleme, ikame ürün, arızanın tekrarı, seçimlik hakkın imkansızlığı ve satıcı-üretici-ithalatçı sorumluluğu ayrı incelenmelidir savunmasının kabul edildiği maddi olaylar da karşılaştırılmalıdır.
• Resmî Gazete — garanti belgesinde ürün değişimi yürürlük denetimi — resmî veri tabanında güncel karar araştırma kaynağı; araştırma ölçütü: somut uyuşmazlık için olay tarihinde ve son hukuki kontrol tarihinde yürürlükte bulunan metinler ile geçiş hükümleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m.8-16, 56 ve 68-73/A
• 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu — m.219-231
• 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu — m.190 ve 199
• Yargıtay Karar Arama
• Yargıtay İçtihat Merkezi Hakkında Resmî Duyuru